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Beschwerdemanagement

Um gut arbeiten zu können brauchen wir die Rückmeldung von Bewohnerinnen und Bewohnern, Klientinnen und Klienten, Angehörigen, Betreuerinnen und Betreuern. Wir freuen uns über positive Rückmeldungen. Wir machen jedoch auch Fehler, die zu Missverständnissen und Beschwerden führen können.

Wir nehmen jede Beschwerde ernst und haben zwei Möglichkeiten der Beschwerdeführung geschaffen. Zum einen im Rahmen eines Internen Beschwerdemanagements des LWL-Wohnverbunds Warstein, zum anderen durch die Möglichkeit, sich an die Beschwerdekommission des Gesundheits- und Krankenhausausschusses LWL zu wenden. Beide Wege sorgen dafür, dass Bewohnerinnen und Bewohner, Klientinnen und Klienten, Angehörige, Betreuerinnen und Betreuer mit ihrem Anliegen eine kompetente Ansprechpartnerin bzw. einen kompetenten Ansprechpartner finden.